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400电话

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常见问题

服务介绍

一、什么是400电话? 

400电话是一个十位数的400号码,而不是一部话机,它是由中国电信、中国联通、中国移动三大电信运营商为服务于企业而量身打造的企业通讯产品,属于一项增值服务。分别包括中国电信的4008、4009号段;中国联通的4000、4006号段;中国移动的4001、4007号段。 400号码被广泛应用于大中小微型企业,作为企业宣传推广其产品、品牌的必要工具,拥有广大的知名度。400号码需要捆绑在企业的固定电话或手机等话机上面,用被捆绑的话机接听来电,客户可以通过400号码联络到企业各个部门人员。 400号码还可以与企业的呼叫中心坐席一并使用。

二、企业申请400电话需要那些资质?  

普通(非敏感性)企业申请开通400电话需要具备:
         1)企业营业执照(原件扫描件或传真件等加盖公章) 
         2)法人身份证扫描件、经办人身份证 (加盖公章) 
         3)企业组织机构代码证(加盖公章) 
         4)电信、联通、移动400电话业务受理协议

三、企业用户如何使用400电话?  

企业申请400号码后,需要系统设置,将该号码与公司固话、手机、无绳电话等话机捆绑,可以依次捆绑1-20部话机,形成一部永不断线的企业服务热线。 原理:客户拨打该400号码时候,捆绑的第一部话机会响铃,此时企业人员接听;当客户呼叫时候,如果该400电话所绑定的第一部话机占线,则第二部话机响铃;其他依次类推。

四、400电话的客户群体有哪些?  

企业具有自己的产品、服务,需要推广其产品及服务,需要向国内各区域做广告、宣传时候,对外公布的联络号码最好选择全国唯一性的400号码,而不要使用本地固话号码或手机号码。 诸如: 需要建立企业客服热线(呼叫中心)的单位,如证券、基金公司; 做全国业务的企业单位(包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等); 信息增值业务、信息台、互联网公司(ISP/ICP)等; 全国性连锁企业; 政府事业单位,构架政府与公众之间的沟通桥梁; 中小型企业面向市场进行横纵向推广需要用到400电话; 大型企业提供客户稳定,长久,快捷, 高品质服务热线需要用到400电话;

五、400电话价格标准?  

通过我们及我们代理商销售的400号码,价格远低于直接向中国电信、中国联通、中国移动购买的价格。详情请咨询销售代表。

六、使用400号码的优势:  

全国统一号码:使用400号码,实现企业对外宣传统一性、规范性、方便性,提升品牌形象,如在上海、深圳等地都有分公司,400平台方可将当地呼入的电话全部自动转接到当地接听。
        1)提高企业在市场中的活动空间;
        2)扩大接触客户的几率 
        3)增加企业的信息量和竞争范围;
        4)吸引潜在客户,扩大市场占用率;
        5)提升推销产品的机会;
        6)带给业务更多的商业利益 
        7)与客户保持密切联系,使更多的客户主动与企业进行电话交流,开拓企业自身多元化业务。

七、400电话的功能介绍:  

1.企业彩铃 客户拨打400号码接通前,播放一段10-60秒预先录制的宣传语音,通过企业的有声名片,给客户留下好印象。 
        2.IVR语音导航 将400号码作为总机号码,用户呼叫后首先会听到欢迎词,然后提示用户拨分机号转入相应部门。 
        3.遇忙/无应答转呼 客户呼叫时候,第一部话机正忙,将依次序转移到用户设定的其他呼转号码上。 
        4.通话录音 全程录制与客户交谈内容,可以起到监控作用,可以有效了解、提高服务质量。
        5.语音信箱 在无人接听或设置下班不接听电话时,客户来电后会自动转入语音信箱。
        6.区域限制呼叫 把特定地方的区号添加为不可呼入区域,就是阻止了哪个地方的主叫呼入,其它没有设定的地区则可以正常呼入。
        7.时间限制呼叫 可以根据您企业的个性上下班时间进行时间呼叫。
        8.黑白名单 黑白名单设置,一个号码的黑白名单设置不受限制。

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